Eliminar mi cuenta

Opción 1: desde la app (la más rápida)

1. Abre Cooky e inicia sesión.
2. Ve a la pestaña Perfil.
3. Toca Ajustes.
4. Baja hasta “Zona de cuidado” y toca Eliminar cuenta.
5. Lee el aviso y confirma con Eliminar definitivamente.

Al terminar, la app te regresa a la pantalla de bienvenida y borra los datos guardados en tu iPhone. Si entras con Apple, también puedes dejar de usar “Iniciar sesión con Apple” con Cooky en Ajustes > tu nombre > Iniciar sesión con Apple.

Opción 2: por correo, si no puedes entrar a la app

1. Escribe a soporte@cooky.mx con el asunto “Eliminar mi cuenta de Cooky”.
2. Envíalo desde el correo con el que creaste la cuenta (o el que Apple o Google compartieron con Cooky) e incluye tu nombre en Cooky.
3. Si el correo no coincide, te pediremos un dato adicional para confirmar que la cuenta es tuya. No te pediremos tu contraseña.
4. Eliminamos la cuenta y te confirmamos por correo. Normalmente toma unos días y, a más tardar, 20 días hábiles.

Qué se elimina

Se borran de forma permanente de nuestra base de datos:

• Tu perfil: nombre, correo y método de acceso (Apple, Google o contraseña).
• Tus sesiones abiertas en todos tus dispositivos.
• Tus alergias y preferencias, y el perfil de tu plan diario (objetivo, actividad, edad, peso, estatura y demás).
• Tus planes diarios, recetas creadas, recetas guardadas y las imágenes de tus recetas.
• Tu lista de compras, tus sesiones de cocina y tus reacciones.
• Tus comentarios enviados a soporte y sus casos asociados.
• Tus eventos de uso del producto.
• Los registros de suscripción o membresías de cortesía vinculados a tu cuenta.

Si compartiste un enlace de una receta tuya, deja de funcionar. Los recordatorios de cocina se programan solo en tu iPhone y se desactivan al eliminar la cuenta desde la app.

Qué puede conservarse

• Apple: Apple conserva sus propios registros de tus compras y de tu Apple ID. No dependen de Cooky.
• Registros de operación: pueden quedar registros administrativos internos (por ejemplo, el de una membresía de cortesía) sin vínculo a una cuenta activa.
• Copias de seguridad: las copias técnicas de nuestro proveedor de base de datos se reemplazan en ciclos regulares.
• Obligaciones legales: información que la ley nos obligue a conservar o que necesitemos para atender una disputa o un abuso.

Consulta el detalle en el aviso de privacidad.

Después de eliminar

• Puedes crear una cuenta nueva cuando quieras con el mismo correo; empezarás desde cero.
• Si sigues suscrito en Apple y luego usas Restaurar compras en una cuenta nueva, tu plan se puede vincular a esa cuenta nueva.
• Desinstalar la app no elimina tu cuenta ni tus datos del servidor; hay que eliminar la cuenta como se explicó arriba.

¿Dudas? Escríbenos a soporte@cooky.mx o visita soporte.