CookyLegal
Soporte
Estamos para ayudarte a volver a cocinar sin vueltas.
Última actualización: 19 de septiembre de 2026
Escríbenos
Escribe a soporte@cooky.mx. Normalmente respondemos en 2 días hábiles, aunque puede tardar más en fines de semana o días festivos.
Para ayudarte más rápido, incluye:
- El correo con el que entras a Cooky.
- El modelo de tu iPhone y la versión de iOS.
- Qué estabas intentando hacer y qué pasó. Una captura de pantalla ayuda mucho.
Nunca te pediremos tu contraseña. Dentro de la app también puedes usar Perfil > Ajustes > Cuéntanos tu experiencia.
Preguntas frecuentes
Olvidé mi contraseña. ¿Cómo la restablezco?
En la pantalla de inicio de sesión toca ¿Olvidaste tu contraseña?, escribe tu correo y te enviamos un enlace para crear una nueva. El enlace caduca a los 30 minutos; revisa también la carpeta de spam.
Si tu cuenta usa Apple o Google, no tiene contraseña de Cooky: se administra desde ese proveedor.
¿Cómo funciona el plan gratis?
El plan gratis incluye 3 recetas nuevas por semana. Ve cuántas te quedan en Perfil > Plan y suscripción.
Los planes de pago son Esencial (20 recetas al mes), Plus (50 al mes) y Pro (100 al mes). Más detalle en los términos de uso.
¿Cómo cambio o cancelo mi suscripción?
Las suscripciones las administra Apple. En tu iPhone abre Ajustes > tu nombre > Suscripciones > Cooky y ahí puedes cambiar de plan o cancelar. Conservas tu plan hasta el final del periodo que ya pagaste.
Cancela al menos 24 horas antes de la renovación para que no se cobre. Los reembolsos los decide Apple; puedes pedirlos en reportaproblema.apple.com.
Cambié de iPhone o pagué y no veo mi plan. ¿Cómo restauro mis compras?
Abre Cooky, ve a Perfil > Plan y suscripción y toca Restaurar compras. Usa la misma cuenta de Apple con la que pagaste y entra a Cooky con tu cuenta de siempre.
Si sigue sin aparecer, escríbenos con la captura del recibo de Apple y tu correo de Cooky.
¿Cómo registro mis alergias? ¿Puedo confiar en las recetas?
Agrégalas en Perfil > Ajustes > Alergias y preferencias, separadas por comas, y toca Guardar cambios. Cooky las usa en su servidor para retirar ingredientes que chocan con ellas y para revisar cada receta.
Es una ayuda, no una garantía: las recetas las crea una IA y pueden tener errores. Verifica siempre los ingredientes y los alérgenos antes de cocinar. Cooky no da consejo médico.
Una receta salió mal o tiene un error. ¿Cómo la reporto?
Ve a Perfil > Ajustes > Cuéntanos tu experiencia, elige la categoría de problema y cuéntanos qué pasó. También puedes escribirnos con el nombre de la receta y qué estaba mal.
Las imágenes de mis recetas no cargan.
Las imágenes se generan después de la receta, así que pueden tardar unos instantes o no estar disponibles por un momento. Revisa tu conexión y cierra y vuelve a abrir Cooky.
Si persiste, escríbenos con tu modelo de iPhone, la versión de iOS y el nombre de la receta.
¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos?
Abre Cooky y ve a Perfil > Ajustes > Eliminar cuenta. Es permanente. Eliminar la cuenta no cancela tu suscripción de Apple.
Todos los detalles, incluido qué hacer si no puedes entrar a la app, están en Eliminar mi cuenta.
¿Cómo ejerzo mis derechos de privacidad (ARCO)?
Escribe con el asunto “Solicitud ARCO”, desde el correo de tu cuenta, e indica si quieres acceder, rectificar, cancelar u oponerte al uso de tus datos. Respondemos en un máximo de 20 días hábiles.